Over de functie
Ben jij een technische probleemoplosser met een passie voor smart home technologie? Wygwam zoekt een ervaren Technical Customer Support Engineer die onze klanten en installateurs naar een hoger niveau tilt!
Als Technical Customer Support Engineer vorm je de technische ruggengraat van onze klantenservice bij Wygwam, een divisie van Niko. Je brengt essentiële waarde aan de organisatie door complexe technische vraagstukken op te lossen en de brug te slaan tussen onze klanten en interne technische afdelingen. Je draagt direct bij aan klanttevredenheid en productverbetering door diepgaande technische ondersteuning te bieden aan professionele gebruikers en installateurs.
Wat ga je doen?
Technische probleemoplossing en ondersteuning van klanten
- Behandelen van complexe technische vragen en problemen via telefoon, e-mail en andere onlinekanalen
- Uitvoeren van diepgaande analyses met behulp van remote tools
- Ontwikkelen van gepaste oplossingen voor complexe technische vraagstukken
Expertise ontwikkeling en kennisdeling
- Opbouwen van specialistische kennis in energiemanagement en home automation technologieën
- Fungeren als technisch expert en aanspreekpunt voor een specifiek deel van het portfolio binnen het supportteam, zowel nationaal als internationaal
- Initiëren van root cause analyses bij terugkerende problemen
- Documenteren van technische oplossingen
Productverbetering en innovatie
- Samenwerken met Product Management en R&D aan structurele oplossingen
- Verzamelen en delen van klantfeedback voor productverbeteringen
- Proactief meedenken over nieuwe support tools en procesoptimalisaties
