Ben jij technisch sterk, klantgericht en enthousiast over slimme technologieën? Dan is deze functie bij Wygwam, een divisie van Niko, wellicht jouw volgende uitdaging.

Als Technical Customer Support Agent ondersteun je eindgebruikers en installateurs bij de selectie, installatie en het gebruik van onze innovatieve oplossingen, waaronder Niko Home Control. Deze technologieën dragen bij aan meer comfort, veiligheid en efficiënt energiebeheer in zowel residentiële als commerciële omgevingen. Dankzij jouw technische expertise en servicegerichte aanpak bied je klanten een professionele en kwalitatieve ondersteuning.

Jouw verantwoordelijkheden

Technische ondersteuning en klantenadvies:

Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen over Niko-producten via telefoon, e-mail en digitale communicatiekanalen.
Je adviseert klanten en installateurs bij hun projecten, van productkeuze tot installatie, configuratie en ingebruikname.
Je levert een uitstekende service en streeft steeds naar een optimale klanttevredenheid.
Je werkt nauw samen met collega's en gespecialiseerde teams om complexe technische vraagstukken efficiënt op te lossen.
Je volgt klantendossiers zorgvuldig op en zorgt voor een correcte administratieve verwerking.

Kennisdeling en continue verbetering:

Je draagt actief bij aan de ontwikkeling van ondersteunende documentatie, handleidingen en digitale tools voor klanten.
Je verzamelt en deelt marktinzichten, klantfeedback en technische ervaringen met interne stakeholders.
Je denkt mee over de optimalisatie van processen, supporttools en de kennisdatabank.
Je breidt je technologische vaardigheden continu uit via opleidingen, trainingen en kennisuitwisseling met collega's.

Wat breng je mee? 

Opleiding en ervaring 

Je hebt een opleiding gevolgd in een technische richting, zoals Elektriciteit of Elektronica. (IT is een meerwaarde).

Ervaring met of een sterke interesse in thuisnetwerken, domotica en energiemanagement vormt een meerwaarde

Je bent vertrouwd met MS Office en maakt je snel nieuwe digitale tools eigen.

Talenkennis

Je beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands en Engels is vereist
Een basiskennis van het Frans is nodig.

Jouw sterke punten

Je bent klantgericht, geduldig en kunt technische informatie op een heldere en begrijpelijke manier overbrengen.

Je denkt oplossingsgericht, neemt initiatief en werkt zowel zelfstandig als vlot samen met collega's.

Je gaat nauwkeurig te werk en hebt oog voor kwaliteit en detail.

Je volgt technologische ontwikkelingen met interesse en blijft graag op de hoogte van nieuwe innovaties.

Dynamische uitdaging: Een afwisselende rol binnen een snelgroeiende en professionele omgeving.

Groei & ontwikkeling: Ruimte voor persoonlijke groei dankzij gerichte opleidingstrajecten en duidelijke doorgroeimogelijkheden.

Uitstekend pakket: Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.

Transparante cultuur: Werken in een stabiele organisatie met een duidelijke visie en een open, eerlijke bedrijfscultuur.

Gedreven team: Samenwerken met toffe collega's aan slimme, innovatieve oplossingen.