Wie zijn wij?

Wygwam, een divisie van Niko, is specialist in slimme technologieoplossingen die gebouwen beter laten werken voor iedereen die erin leeft en werkt. Met onze innovatieve producten en diensten dragen we bij aan energiebesparing, verhoogd comfort, verbeterde veiligheid en slimme integratie in zowel residentiële als commerciële omgevingen.

Als Smart Technology Support Agent ben je het cruciale eerste aanspreekpunt voor klanten die technische ondersteuning nodig hebben bij onze slimme technologieoplossingen. Je helpt zowel particuliere eindgebruikers als professionele installateurs bij het kiezen, installeren en gebruiken van onze producten. Door jouw technische expertise en klantgerichte aanpak draag je direct bij aan een optimale klantervaring en het succes van hun projecten.

Wat ga je doen?

• Technische klantenondersteuning bieden via telefoon, e-mail en andere digitale kanalen
• Problemen analyseren en oplossen door actief te luisteren en gerichte vragen te stellen
• Klanten begeleiden bij configuraties en het oplossen van technische uitdagingen
• Samenwerken met collega's uit het expertenteam bij complexere vraagstukken
• Technische kennis ontwikkelen en delen over onze producten en systemen
• Waardevolle feedback verzamelen die bijdraagt aan productverbeteringen
• Meedenken over procesverbeteringen voor onze klantenondersteuning
• Specifieke expertise opbouwen in één of meerdere productlijnen
• Vertrouwensrelaties opbouwen met vaste klanten en installateurs
• Bijdragen aan trainingsmaterialen en de interne kennisbank

Wat breng je mee?

• Je hebt een Bachelor diploma in een technische richting (elektromechanica, elektronica, informatica of gelijkwaardig)
• Je beschikt over minimaal 2 jaar ervaring in een technische ondersteuningsrol
• Je hebt uitstekende kennis van het Frans; kennis van Nederlands en Engels is een plus
• Je beschikt over sterke technische inzichten in elektrische systemen en netwerktechnologie
• Je kunt complexe technische concepten eenvoudig uitleggen
• Je bent klantgericht, geduldig en empathisch
• Je bent leergierig en blijft op de hoogte van technologische ontwikkelingen
• Je bent stressbestendig en flexibel bij wisselende werkdruk

Pluspunten

• Ervaring met smart home technologie, domotica of gebouwautomatisering
• Kennis van Niko Home Control en aanverwante producten
• Ervaring met CRM-systemen of ticketing tools
• Certificeringen in smart home technologie of IT-netwerken

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie in een innovatief en groeiend bedrijf
• De kans om te werken met cutting-edge smart home technologie
• Een dynamisch team verspreid over Namen en Antwerpen
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het opbouwen van expertise
• De mogelijkheid om impact te hebben op productverbeteringen en klanttevredenheid

Wygwam, een divisie van Niko, streeft naar diversiteit op de werkvloer en moedigt kandidaten met verschillende achtergronden aan om te solliciteren.