Wie zijn wij?

Wygwam, een divisie van Niko, is specialist in slimme technologieoplossingen die gebouwen beter laten werken voor iedereen die erin leeft en werkt. Met onze innovatieve producten en diensten dragen we bij aan energiebesparing, verhoogd comfort, verbeterde veiligheid en slimme integratie in zowel residentiële als commerciële omgevingen.

Als Teamlead Software & Field Support ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing en coaching van de experten-teams. Je zorgt voor een efficiënte werkorganisatie, optimale servicekwaliteit en een sterke focus op continue verbetering. Je combineert people management met procesontwikkeling, innovatie en technische expertise.

Je speelt een sleutelrol in de verdere uitbouw van de serviceorganisatie door het ontwikkelen van een schaalbare service backbone, het opzetten van nieuwe diensten en het structureel verbeteren van processen, producten en klantbeleving.

Door jouw leiderschapskwaliteiten en hands-on mentaliteit draag je direct bij aan de klanttevredenheid en groei van Wygwam.

Wat ga je doen?

Dagelijkse aansturing & coaching

Je staat in voor de dagelijkse organisatie en planning van het team, inclusief prioritering, case-opvolging en toewijzing van interventies. Je begeleidt en coacht medewerkers, stimuleert kennisdeling en samenwerking, en ondersteunt hun professionele ontwikkeling. Daarnaast definieer je duidelijke doelstellingen, monitor je prestaties, analyseer je resultaten en rapporteer je over trends en verbeterkansen. Je bouwt actief aan een deskundig, gemotiveerd en performant team.

Ontwikkeling van service backbone & nieuwe diensten

Je ontwikkelt en optimaliseert de service backbone, waaronder processen, workflows, tools, documentatie en supportmodellen. Je werkt nieuwe diensten, oplossingen en proactieve supportconcepten uit in functie van klantbehoeften. Je denkt strategisch mee over nieuwe supportmodellen, digitalisering en automatisering, met als doel een schaalbare, efficiënte en toekomstgerichte serviceorganisatie uit te bouwen.

Root cause analyse & escalatiemanagement

Je stuurt root cause analyses aan en initieert structurele verbeteracties. Je coördineert escalaties van complexe cases en werkt nauw samen met het team om duurzame oplossingen te realiseren. In samenwerking met Product Management, R&D en Customer Service Coördinatoren vertaal je klantfeedback en operationele inzichten naar concrete product-, proces- en serviceverbeteringen.

Samenwerking & kwaliteitsbewaking

Je bevordert de samenwerking tussen lokale en internationale Customer Service-teams en stemt regelmatig af met Customer Service Coördinatoren voor optimale planning en casebeheer. Je bewaakt de servicekwaliteit en ziet toe op de naleving van afgesproken servicelevels.

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in een technische richting (elektronica, ICT of gelijkwaardig)
• Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante ervaring in technische support of field engineering, waarvan minimaal 2 jaar in een coachende of leidinggevende rol
• Je bent een sterke people manager met uitstekende communicatieve vaardigheden; je kan motiveren, verbinden en ontwikkelen
• Je hebt een hands-on mentaliteit met een analytische geest en sterk probleemoplossend vermogen
• Je hebt ervaring met softwareconfiguraties, netwerkcommunicatie of energiebeheer (is een plus)
• Je hebt interesse of ervaring in het ontwikkelen van serviceconcepten en klantgerichte oplossingen (is een voordeel)
• Je werkt gestructureerd, kan prioriteiten stellen en behoudt overzicht, ook onder druk
• Je bent vlot drietalig: Nederlands, Frans en Engels
• Je hebt een goede kennis van MS Office en CRM/ERP/Supportsystemen;
• Je bent betrouwbaar en een échte teamplayer
• Je bent leergierig en gedreven om continue verbetering te realiseren

• Een boeiende, uitdagende en afwisselende functie in een professionele omkadering
• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen
• De kans tot zelfontwikkeling, opleiding en doorgroeimogelijkheden
• Verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief
• Een dynamisch team van toffe, open collega's waarop je kunt bouwen
• Een bedrijf in transformatie waar je je nooit verveelt

Wygwam, een divisie van Niko, streeft naar diversiteit op de werkvloer en moedigt kandidaten met verschillende achtergronden aan om te solliciteren.