À propos de la fonction
Êtes-vous orienté client, techniquement compétent et passionné par les technologies intelligentes ? Alors ce poste d'Agent de Support Technique Client chez Wygwam, une division de Niko, est fait pour vous !
Vous accompagnerez les utilisateurs finaux et les installateurs dans leur choix, l'installation et l'utilisation de nos solutions de technologie intelligente, dont Niko Home Control. Ces solutions visent à améliorer le confort, la sécurité et la gestion énergétique dans les bâtiments résidentiels et commerciaux. Grâce à vos connaissances techniques et votre approche centrée sur le client, vous assurerez une expérience client fluide et professionnelle
Que ferez-vous ?
Support technique et conseil aux clients
- Premier point de contact pour les questions techniques concernant les produits Niko par téléphone, e-mail et nos canaux numériques
- Conseiller les clients dans leurs projets : du choix des produits à l'installation et la configuration
- Fournir un service attentif à la satisfaction client et à l'efficacité
- Collaborer avec des collègues au sein et en dehors de l'équipe de support pour résoudre des questions complexes
- Suivre et documenter correctement les dossiers client
Partage de connaissances et optimisation des processus
- Contribuer au développement d'outils et de documentation d'assistance pour les clients
- Partager activement les perspectives du marché et les retours d'information avec les équipes internes
- Participer à l'optimisation des processus, des outils de support et de la base de connaissances
- Veiller à votre propre développement technique par la formation et le partage de connaissances
Ce que vous apportez
Formation et expérience
- Formation dans un domaine technique (Électricité, Électronique, IT)
- Une expérience ou un intérêt pour les réseaux domestiques, la domotique ou la gestion d'énergie est un atout
- Vous êtes à l'aise avec MS Office et les outils informatiques
Connaissances linguistiques
- Très bonne connaissance du français
- Connaissance de base du néerlandais ou de l'anglais indispensable
Vos points forts
- Vous êtes orienté client, patient et capable d'expliquer clairement des sujets complexes
- Vous pensez en termes de solutions et travaillez de façon autonome, mais aussi efficacement en équipe
- Vous avez le souci du détail et agissez avec précision
- Vous aimez vous tenir informé des innovations technologiques
