Wie zijn wij?

Wygwam, een divisie van Niko, ontwerpt elektr(on)ische oplossingen die gebouwen beter laten werken voor iedereen die erin leeft en werkt. Door minder energie te verbruiken, lichtcomfort en veiligheid te verhogen en door alle toepassingen naadloos te laten samenwerken. Gebouwen met Wygwam zijn efficiënter, laten zich controleren vanop afstand en interageren binnen grotere ecosystemen.

Wij stellen ons elke dag slechts één vraag: Hoe kunnen we gebouwen beter laten werken voor jou?

Wie zoeken wij? 

Een tech savvy Field en Support Engineer met expertise in Home Automation en Energy Management.

Binnen onze Customer Service afdeling verleen je samen met een team van collega’s L2 technisch advies en ondersteuning aan professionele klanten en gebruikers, je bent hierbij het aanspreekpunt voor complexere technische vraagstukken. Daarnaast informeer en adviseer je alle L1 supportteams in Europa in functie van het verwerven van de juiste kennis over jouw expertisegebied.

• Je behandelt telefonische en schriftelijke vragen over nieuwe of complexere technische problemen met Niko en/of gekoppelde systemen. Je analyseert, doet diepgaander onderzoek en zoekt naar gepaste oplossingen. Je gebruikt remote tools en waar nodig sta je eveneens in voor on-site interventies.
• Je ontwikkelt expertise in een of meerdere technologieën of producten, waarbij jouw focus ligt op energiemanagement. Je bent het aanspreekpunt, je initieert route cause analyses en je werkt aan structurele oplossingen en productverbeteringen in samenwerking met Product Management en R&D.
• Je verzorgt professionele technische services op locatie, waarbij je installateurs ondersteunt bij de implementatie en configuratie van de gewenste functionaliteiten.
• Je schrijft oplossingen en antwoorden op technische vraagstukken en problemen als input voor de Knowledge Base. Je traint eveneens je collega’s.
• Je denkt proactief mee over nieuwe support tools, kennisbeheer en optimalisatie van processen en services, waarbij je ook regelmatige contacten onderhoudt en inzichten deelt met Product Management en R&D.

Profiel

• Minimaal Bachelor in een technische richting, bij voorkeur elektronica of informatica.
• Expertise in of een sterke affiniteit met Home Automation en Energy Management
• Minimum 5 jaar relevante ervaring.
• Dynamische en flexibele teamspeler, met verantwoordelijkheidsgevoel en heel veel zin voor initiatief.
• Zelfstandige werker met een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Je communiceert vlot en zeer effectief met klanten, collega’s en andere afdelingen.
• Zeer goede kennis Nederlands, Frans, en Engels.
• Je kan vlot werken met MS Office en softwaresystemen.

Wat krijg je? 

• 
  Een boeiende, uitdagende en afwisselende functie in een professionele omkadering met opleiding, ruimte voor ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen vormen slechts de basis van ons aanbod.
• Wat minstens even belangrijk is, is dat je terechtkomt in een no-nonsens bedrijf dat doet wat het zegt, en zegt wat het doet. In een bedrijf dat nooit stilstaat, maar voortdurend nieuwe kwalitatieve oplossingen lanceert. In een bedrijf met toffe, open collega’s waarop je kunt bouwen. Kortom, in een bedrijf dat je ten volle ondersteunt en uitdaagt.