Wygwam – Innovatie in Gebouwbeheer en Toegangscontrole
Wygwam is de nieuwe divisie van Niko NV, met hoofdkantoor in Antwerpen en verkoopkantoren in meer dan 10 Europese landen. Ons agile en internationale team reageert dynamisch en duurzaam op veranderende marktomstandigheden. We zijn toegewijd aan het leveren van de nieuwste technologieën en klantgerichte oplossingen.
Onze expertise
- Gebouwbeheer: Innovatieve systemen voor slimme gebouwen
- Sensoren: Geavanceerde sensortechnologieën voor diverse toepassingen
- Toegangscontrole: Veilige en efficiënte toegangsbeheeroplossingen
Waarom Wygwam?
- Innovatief: Altijd voorop in de nieuwste technologische ontwikkelingen
- Internationaal: Een wereldwijd netwerk van experts
- Klantgericht: Altijd gericht op de behoeften van onze klanten
Join us
Ben je klaar om deel uit te maken van een innovatief team dat vooroploopt in technologie en klantgerichtheid? We zoeken een tech savvy L2 Support Engineer voor expertise in Building Automation en Energy Management.
Functie
Als L2 Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het verlenen van technisch advies en ondersteuning aan professionele klanten en gebruikers. Je onderzoekt complexere technische vragen en problemen met een focus op uitstekende service. Je ondersteunt ook de L1 support teams bij vragen en het verwerven van de juiste kennis, ook internationaal.
- Je behandelt nieuwe of complexere technische problemen en vragen, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Je analyseert en doet diepgaander onderzoek met behulp van remote tools en adviseert de klant met passende oplossingen. Daarnaast onderzoek je nieuwe of wederkerende issues, analyseert en documenteert je bevindingen en escaleert richting R&D.
- Je ontwikkelt expertise in een of meerdere technologieën of producten in Building Automation: je bent het aanspreekpunt voor collega’s, deelt updates, initieert root cause analyses en werkt mee aan structurele oplossingen en productverbeteringen samen met Product Management en R&D.
- Je schrijft oplossingen en antwoorden op technische vraagstukken en problemen als input voor de Knowledge Base en selfservice. Je traint je collega’s en deelt informatie vanuit je expertise domein.
- Je verzorgt professionele technische expert services, waarbij je installateurs ondersteunt en adviseert bij de implementatie en configuratie van de gewenste functionaliteiten.
- Je denkt proactief mee over nieuwe productontwikkelingen, support tools, kennisbeheer en het optimaliseren van processen en services.
