Over de functie 
 
Ben jij klantgericht, technisch onderlegd en gepassioneerd door slimme technologie? Dan is deze functie als Technical Customer Support Agent bij Wygwam, een divisie van Niko, iets voor jou! 
 
Je ondersteunt eindgebruikers en installateurs in hun keuze, installatie en gebruik van onze slimme technologie-oplossingen, waaronder Niko Home Control. Deze oplossingen zijn gericht op comfort, veiligheid en energiebeheer in zowel residentiële als commerciële gebouwen. Met jouw technische kennis en klantgerichte aanpak zorg je voor een vlotte en professionele klantenervaring. 
 
Wat ga je doen? 

Technische klantenondersteuning en advies 

• Eerste aanspreekpunt voor technische vragen over Niko-producten via telefoon, e-mail en onze digitale kanalen 
• Adviseren van klanten bij hun projecten: van productkeuze tot installatie en configuratie 
• Verlenen van service met oog voor klanttevredenheid en efficiëntie 
• Samenwerken met collega’s binnen en buiten het supportteam voor het oplossen van complexe vragen 
• Correct opvolgen en documenteren van klantendossiers 

Kennisdeling en procesoptimalisatie 

• Bijdragen aan de ontwikkeling van tools en ondersteunende documentatie voor klanten 
• Actief delen van marktinzichten en feedback met interne teams 
• Meedenken over optimalisatie van processen, supporttools en kennisbank 
• Zorg dragen voor je eigen technische ontwikkeling via opleiding en kennisdeling 

Wat breng je mee? 

Opleiding en ervaring 

• Opleiding in een technische richting (Elektriciteit, Elektronica, IT) 
• Ervaring met of interesse in thuisnetwerken, huisautomatisering of energiemanagement is een troef 
• Je bent vlot met MS Office en IT-tools 

Talenkennis 

• Zeer goede kennis van het Frans  
• Basiskennis van het Nederlands of Engels zijn noodzakelijk 

Jouw sterke punten 

• Je bent klantgericht, geduldig en weet complexe materie duidelijk uit te leggen 
• Je denkt oplossingsgericht en werkt zelfstandig, maar ook goed in team 
• Je hebt oog voor detail en handelt nauwkeurig 
• Je blijft graag op de hoogte van technologische innovaties 

Wat bieden wij? 

• Een afwisselende functie in een professionele, groeiende organisatie 
• Opleidingstrajecten en doorgroeimogelijkheden 
• Aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen 
• Een bedrijfscultuur met transparantie, stabiliteit en toekomstvisie 
• Een team van fijne collega’s die samenwerken aan innovatieve oplossingen