Êtes-vous un résolveur de problèmes techniques passionné par les technologies de maison intelligente (smart home)? Wygwam recherche un(e) Technical Customer Support Engineer expérimenté(e) pour faire passer nos clients et installateurs à un niveau supérieur!

En tant que Technical Customer Support Engineer, vous serez le pilier technique de notre service clientèle chez Wygwam, une division de Niko. Vous apporterez une valeur essentielle à l'organisation en résolvant des problématiques techniques complexes et en faisant le lien entre nos clients et nos départements techniques internes. Vous contribuerez directement à la satisfaction des clients et à l'amélioration des produits grâce à un support technique approfondi destiné aux utilisateurs professionnels et aux installateurs.

Vos missions

Résolution de problèmes techniques et assistance aux clients

• Traiter des questions techniques complexes et résoudre des problèmes via téléphone, e-mail et d'autres canaux en ligne.
• Réaliser des analyses approfondies à l'aide d'outils de diagnostic à distance.
• Développer des solutions adaptées pour répondre aux problématiques techniques complexes.

Développement d'expertise et partage de connaissances 

• Acquérir une expertise spécialisée dans les technologies de gestion de l'énergie et d'automatisation résidentielle.
• Agir en tant qu'expert technique et point de contact pour une partie spécifique du portefeuille au sein de l'équipe de support, tant au niveau national qu'international.
• Initier des analyses de causes profondes (root cause analysis) pour les problèmes récurrents.
• Documenter les solutions techniques.

Amélioration des produits et innovation 

• Collaborer avec les équipes de gestion des produits (Product Management) et de recherche & développement (R&D) pour trouver des solutions structurelles.
• Collecter et partager les retours des clients afin d'améliorer les produits.
• Participer de manière proactive à la réflexion sur de nouveaux outils de support et des optimisations de processus.

Ce que vous apportez

Formation et expérience

• Diplôme de niveau Bachelor dans une discipline technique (électronique, électrotechnique ou informatique).
• Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction de support technique.
• Une expérience et/ou des connaissances dans les domaines de la domotique, de la gestion de l’énergie ou des bâtiments intelligents constituent un atout majeur.
• Compréhension des systèmes de gestion de l’énergie et des réseaux informatiques dans un environnement smart home.
• Maîtrise professionnelle du néerlandais, du français et de l’anglais.

Vos points forts

• Vous avez un esprit analytique affûté et trouvez une réelle satisfaction dans la résolution de problématiques techniques complexes.
• Vous savez expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et compréhensible, tant à vos collègues qu’aux clients.
• Vous travaillez de manière autonome et proactive, avec un calme et une attitude orientée solutions, même dans des situations stressantes.
• Vous êtes un(e) véritable joueur(se) d’équipe qui aime partager ses connaissances et inspirer les autres à se développer davantage.
• Vous avez une approche axée sur les solutions et une forte orientation vers la satisfaction du client, en visant toujours le meilleur résultat.

Ce que nous offrons

• Un poste stimulant au sein d’une entreprise innovante et en pleine croissance.
• L’opportunité de développer davantage votre expertise technique dans le secteur en pleine évolution des smart homes pour les bâtiments résidentiels et commerciaux.
• Une équipe dynamique composée de professionnels passionnés.
• De la place pour l’initiative personnelle et le développement personnel.
• Des conditions de travail attractives et des possibilités d’évolution de carrière.